L’échelle des réponses
De nombreuses situations doivent commencer par une clarification : identifier l’entité correcte, vérifier l’existence d’une licence, corriger une attribution ou demander la conservation de documents pertinents. Des mesures plus formelles ne doivent être envisagées que lorsque les faits et l’autorité les soutiennent.
Le système doit consigner pourquoi une voie a été retenue et quelles alternatives ont été écartées.


