Die Reaktionsleiter
Viele Angelegenheiten sollten mit einer Klärung beginnen: die richtige Stelle ermitteln, das Bestehen einer Lizenz bestätigen, einen Zuordnungsfehler korrigieren oder den Empfänger um Sicherung relevanter Unterlagen bitten. Förmlichere Schritte sollten nur erwogen werden, wenn Sachverhalt und Befugnis sie tragen.
Das System sollte festhalten, warum ein bestimmter Weg ausgewählt und welche Alternativen verworfen wurden.


