La escala de respuestas
Muchos asuntos deben comenzar con una aclaración: identificar la entidad correcta, confirmar si existe una licencia, corregir un error de atribución o pedir al destinatario que preserve los registros pertinentes. Solo deben considerarse medidas más formales cuando los hechos y la autoridad las respalden.
El sistema debe registrar por qué se eligió una vía concreta y qué alternativas se rechazaron.


