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Enrutamiento de contactos

Enviar la información mínima al canal correcto y evitar exponer material sensible por correo electrónico ordinario

Atlantic separa el contacto general, el envío estructurado de casos, las respuestas seguras de destinatarios, las solicitudes de privacidad y las consultas profesionales. La vía más rápida es la diseñada para el tipo de solicitud.

  1. 01Pregunta general
  2. 02Caso estructurado
  3. 03Respuesta del destinatario
  4. 04Solicitud de privacidad
  5. 05Solicitud profesional
01

Utilizar el canal correcto

Un posible uso de imagen debe comenzar mediante Enviar un caso. La suplantación de identidad y las solicitudes de abogados y medios pertenecen al Centro de solicitudes. Un destinatario con código privado debe utilizar Acceso al caso. Los derechos de privacidad deben ejercerse por la vía específica.

El correo electrónico general no debe utilizarse como sustituto de un envío estructurado cuando se requieran registros y declaraciones obligatorios.

02

Qué no enviar por correo electrónico ordinario

No envíe contraseñas, datos completos de tarjetas de pago, credenciales bancarias, identificadores gubernamentales no relacionados, historiales médicos ni grandes archivos que contengan datos personales de terceros.

Cuando sean necesarios registros sensibles, Atlantic debe proporcionar o dirigir al remitente a un método seguro aprobado.

03

Expectativas de respuesta

Un acuse de entrega no es una promesa de aceptación del caso ni una respuesta jurídica. Las solicitudes pueden requerir verificación de identidad, revisión de conflictos, controles de integridad y asignación interna.

Los plazos jurídicos urgentes deben identificarse claramente y gestionarse mediante la vía de notificación, presentación o asesoramiento exigida en la jurisdicción correspondiente para preservar el derecho pertinente; los mensajes de contacto general permanecen en el registro documentado de comunicaciones del expediente.

04

Conducta profesional

Las comunicaciones deben ser factuales y respetuosas. Las amenazas, el acoso, la suplantación, el malware, los documentos fraudulentos y los intentos de acceso no autorizado pueden rechazarse, preservarse y denunciarse según corresponda.

Atlantic puede archivar mensajes abusivos o irrelevantes preservando los registros necesarios por motivos de seguridad o jurídicos.

Referencias jurídicas e institucionales

Estos enlaces remiten a fuentes oficiales o institucionales. Su inclusión no significa que todos los textos se apliquen a todos los asuntos.

Atlantic administra flujos de gestión de derechos, pruebas y resolución de expedientes bajo autoridad documentada. Los remedios judiciales y las medidas coercitivas se tramitan, cuando corresponda, ante autoridades competentes y mediante asesoramiento jurídico cualificado.

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